Sandvik Mobiles' kundefokus bidrar til vekst for kunder i Storbritannia og Irland

Uansett virksomhet og bruksområde har Sandvik Mobile Crushers and Screens fokusert på å levere en overlegen kundeopplevelse og ettermarkedsbehandling fra den første henvendelsen, til levering av reservedeler og regelmessig service og reparasjoner. Sandvik anerkjenner restverdien ikke bare i utstyret som leveres, men også i hvordan kundens investering vedlikeholdes. Derfor har Sandvik konsentrert innsatsen i Storbritannia og Irland for å skape maksimal effektivitet og produktivitet og sikre at kundene står i sentrum for virksomheten. Gjennom dyktige team og banebrytende digitale løsninger er Sandvik tilgjengelig for å gi kundene nødvendig støtte, informasjon, opplæring, service og reservedeler, slik at kundene får det aller beste ut av investeringene sine.

Fasiliteter og medarbeidere i verdensklasse

I løpet av de siste 18 månedene har Sandvik ikke bare investert i fasiliteter, men også i medarbeiderne, og har fokusert på å rekruttere de aller beste spesialistene for å kunne tilby enestående salgs- og ettermarkedsstøtte, og det dedikerte teamet er lokalisert på begge øyene. Andrew Haldane, Territory Sales Manager UK/Ireland, sier om denne utviklingen: "Produktene våre støttes av et lokalt salgs- og serviceteam som er eksperter på sitt fagfelt. Fra å evaluere kundenes opprinnelige behov til å tilby dedikert ettermarkedsstøtte, har kundene våre tilgang til et vell av informasjon og assistanse 24/7. Nylige ansettelser i teamet har styrket servicen vår på begge øyene, og vi har aldri vært bedre posisjonert til å tilby kundene våre en ny tilnærming til flåten deres."

Fokus på kunden

Sandvik Mobiles er stolt av sitt samarbeid med kundene og ser på dem som sine partnere, som bidrar til å sikre at produktets livssyklus er optimal. BT Jenkins Ltd, som holder til i Exeter, anskaffet nylig en ny QE342-skalper til sin omfattende flåte av mobile knusere og sikteverk fra Sandvik. Russell Lowton, driftssjef, forklarer fordelene BT Jenkins oppnådde ved å velge en Sandvik-maskin: "Vi valgte Sandvik på grunn av den utmerkede støtten de gir, og på grunn av erfaringene vi har med våre eksisterende knuse- og sikteverk fra Sandvik." Felles deler og tjenester var også en viktig faktor ved valget av Sandvik-maskinen, og Russell fortsetter: "Alle Knuse- og sikteverkene våre er nå fra Sandvik. Det betyr at operatørene våre er kjent med utstyret, og dette reduserer Nedetid som koster penger." For å holde Sandvik utstyr operatørativt og på et optimalt nivå, har Sandvik sine Security+-pakker som gir kundene full trygghet og tillit til driften. Gjennom disse utvidede garantiavtalene kan kundene planlegge og administrere vedlikeholdsbudsjettet sitt, med tryggheten om at maskinen får den beste støtten som er tilgjengelig, med den ekstra verdien av en full servicehistorikk. Med to tilgjengelige nivåer, Silver og Gold, kan kundene velge den pakken som passer best til deres behov.

Digitalisering har også vist seg å bli stadig viktigere for kundene. I løpet av de siste par årene har Sandvik investert mye i My Fleet, telematikksystemet som nå er montert på alle enheter som forlater fabrikken i Nord-Irland. My Fleet er utviklet for å hjelpe kundene med å vite nøyaktig hvordan utstyret deres blir brukt. Gjennom nøyaktig overvåking av en lang rekke parametere legger dette til rette for nøyaktige produksjonsprognoser, noe som sikrer at utstyret utnyttes mest mulig effektivt og maksimerer avkastningen på investerin- gen.

Digitaliseringen endrer også arbeidsmåten på en positiv måte for mange i Sandviks eget salgsnettverk. Viktigere enn noen gang tidligere er Sandvik godt posisjonert for å gi kundene fjernsupport. Selskapet kan gi råd for å løse eventuelle feil eller problemer med utstyret deres uten at det er behov for en ingeniør til stede på anlegget. Ved hjelp av telematikk fra My Fleet kan Sandvik sørge for at operatø-rer både på avstand og på stedet får en tryggere drift. I tillegg til ekstra sikkerhetstiltak som er standard på alle Sandviks produkter, er data tilgjengelig uten at noen trenger å være til stede ved en fysisk maskin. Handlingene til alt Sandvik utstyr kan overvåkes, og kundene kan bli varslet om statusen med eventuelle problemer og/eller varsler, og få råd om hvordan de eventuelt kan løse eventuelle feil. Visning av driftsdata og muligheten til å bruke "geofence" (en utleieflåte og bestilling av reservedeler og serviceplattform) digitalt forbedrer effektiviteten ytterligere, noe som betyr at i tillegg til bestilling av deler, håndteres garantiregistrering direkte med det lokale serviceteamet, noe som gir en sømløs brukeropplevelse. Russell kommenterer Sandviks tilnærming slik: "Vi har utmerkede kommunikasjonslinjer og god støtte fra Sandvik. Vi bruker dem til all service og alle reparasjoner, og det er denne servicen ute i felten som gjorde det enkelt å ta beslutningen om å kjøpe skalperingssiktene fra Sandvik. Påliteligheten har vært utmerket."

Kontinuerlig utvikling

Sandvik Mobiles er fortsatt stolt av sin digitale innovasjon og optimalisering av løsninger for kundene gjennom store investeringer i FoU og kontinuerlig utvikling av den digitale opplevelsen. Sandvik er forpliktet til å bruke teknikk og innovasjon for å skape en mer bærekraftig virksomhet, for eksempel ved å redusere antall reiser fordi data på avstand kan brukes effektivt. Videre ser vi også nye forbedringer og innovasjoner i selskapets salgs- og ettermarkedstjenester, noe som sikrer at kundenes behov kan håndteres raskere og mer effektivt enn noen gang. Målet om å lede an i det digitale kappløpet innen mobil knusing og sikting gjennom å fokusere på kundenes behov, matches av den kontinuerlige utviklingen av Sandviks mobile knuse- og sikteløsninger til en raskt voksende bransje. Sandvik Mobile Crushers and Screens har aldri vært bedre posisjonert for å støtte kundenes vekst.

For ytterligere informasjon, vennligst kontakt:

Amy Conway
Marketing Co-Ordinator
Sandvik Mining and Rock Technology
Mobile Crushers and Screens
Tel: +44 (0) 28 855 66123
E-mail: amy.conway@sandvik.com